讓人感覺很差的台灣駐德辦事處(2008/09/11補記)

2008/07/15

因為需要辦理一些台灣的證件,到台灣駐德辦事處的網頁查詢相關的資料,例如需要的表格和辦理的程序. 但是因為仍有疑問,於是在網頁上的"聯絡我們"區寫了一封email把問題分項列出,等待更進一步的回答. 幾天後,一login我的yahoo mail,看到一連四封標題一樣的email,每封email都帶有一個attachment(doc檔). 原來是台北駐德辦事處的回信,不過前三封email內容都是空白的,只有最後一封寫了一行"倘有其他問題 請恰本處X小姐",但是並沒有留下電話或這個某某小姐的email(也就是沒有留下連絡方法).

首先,一連寄四封同樣的email來我還以為是病毒,而且用doc檔似乎怪怪的... 我沒把他們寄來的檔案打開來看,但是光看檔名我就知道那些都是網頁上可以下載的,我也都已經下載了. 但是他們還是沒有回答我的問題,所以我想我該打電話給X小姐問問. 接著,我到網站上去找該辦事處的電話,卻找不到(註一)... 後來是google到台灣外交部的網頁才找到的,真是怪異.

打電話去是一位先生接的,轉由X小姐接聽後我問了她一些問題. 她同事(就是剛剛接電話那個男的)聽她跟我說的內容就在旁邊一直插話,說什麼已經把文件寄給我了... 我聽到了就說我有收到,但是信件內容空白,我以為只是表格,而表格我早就在第一次拜訪他們的網頁的時候就download好了. 但是我的問題跟表格無關,所以才打電話問. 針對我說我收到的email內容是空白的,X小姐說"我們不可能一個字一個字打啊~" 但是我覺得寄空白email本來就很奇怪,至少可以寫一行"請參照附檔"之類的話,我實在很難想像他們有忙到連這幾個字都不能打的程度. 反正X小姐的意思是我的問題在那些文件裡面都有寫,然後就說"我們辦事處有網頁,這些資訊網頁上都有,你用眼睛看一下就知道了..." 吼,最後這句真是太可惡了,根本是瞧不起人或是拐彎末角罵人(即使他沒有這個意思,至少給我這種感覺!). 我也承認有些人不自己先看看網頁上的資料就直接打電話去問很白目,可是我已經看過網頁卻還有疑問才打的,況且就算是網頁或是他們寄來的doc檔案裡有我要的資料,基於禮貌,尤其他們是官方機構,實在不應該這樣說. 總覺得在台灣常常碰到這種事情,辦事員(不管是辦事處人員,銀行行員,警察...etc.)總是不耐煩,然後如果問的問題稍微簡單一點,他們就會說出一些讓去問問題的民眾覺得自己很笨的話,一副輕視瞧不起的人的口吻,真的很可惡耶. 只是基本的禮貌而已啊! 難道我真的有這麼白目嗎? (現在想想,當初她叫我用眼睛看看的時候,我應該直接說我是視障,看她怎麼說. 如果打電話去的人真的是視障,她這樣不是羞辱人嗎! 氣氣氣~)

通話完後我乖乖去把他們寄來的所有文件打開,根本就是那些我已經知道的事情,只有其中一個表格'可能'是針對我問的問題而來的. 但是最後填一填又覺得怪怪的,只好再email去問,才由另一個小姐回應. 原來那個表格根本不對... 總之,一開始那四封email跟我第一次打電話去問,根本都是浪費時間. 幸好後來碰到一個真的知道我在問什麼的人,才把正確的表格fax給我(沒有電子檔!).

上次去美國大使館覺得超級親切,讓人覺得賓至如歸,打個電話到台灣的辦事處卻讓我覺得一肚子氣... 大概我太小氣了吧,可是就是不爽啊~

註一: 我以為電話地址這些資料一般都會在Contact Us底下,但是點了"聯絡我們"卻發現只能寄email給辦事處... 打完電話後又仔細找了一次,才發現要先選"館務資訊",再點"聯絡方式"才有地址電話. 好吧,這個算我的錯,但是還是覺得應該把電話地址一併寫在Contact Us底下會更好.